根据市场和客户的特点，大族激光在售后服务的软、硬件方面都投入了相当大的努力。服务内容的逐步完善和服务水平的不断提高，也促进了大族激光设备在市场的持续快速增长。大族激光的售后服务为何如此专业呢？

    发展各地办事处，拓展全国服务网络

   记者获悉，截至2010年初，大族激光在国内的办事处已超过30个，以其全国保有量而言，每100台机器平均占有的服务网点数已优于其它竞争对手，并且服务网络已覆盖到工业发达的城市。

    大族激光对于所有办事选择和资质考评遵循非常严格的标准。在硬件设施方面，从办事处的选址、建筑规模和整体风格，到服务区域和维修工位的设置以及专用诊断和维修工具的配备，都有全球统一的高标准规范；更为重要的是，全国范围内的办事处都必须遵从规范化的组织机构和管理流程，采用全国联网的信息化管理，按照统一的要求进行原厂零部件的存储和供应。用严格的考核制度确保大族激光国际水准的服务规范得以贯彻，让客户不论到哪一家办事处都能获得同样满意的高标准服务。

    完善的培训设施，提高服务技能和水平

   高素质的人员是保证大族激光提供高品质服务的关键。采用领先技术手段及培训设备，开设涵盖管理、销售、市场营销以及售后服务非技术和技术培训在内的各种培训课程。培训课程通过课堂教学、远程教学和网络教学等多种方式实现。

    为提高员工售后服务的专业水平，大族激光东莞培训中心还针对市场需求特别增设新机型和新工艺培训，并将“大族激光的品牌理念”培训纳入长期计划。在江苏、上海两大基地和沈阳、南京、成都、天津四大办事处的合力运行下，培训网络将覆盖全国大部分地区。

    完善的零部件配送网络，透明统一的服务价格

   为有效解决售后服务中客户最为关心的零部件维修等待时间的问题，大族激光建立了一个覆盖全国的大型零部件配送网络。这个高度灵活的后勤网络保证了所有办事处的及时供货。采用目前国际先进的仓储管理系统，成熟的规划和运营程序高效覆盖了从订单、仓储、配送到支持等一系列流程作业。并且实行统一的保养服务指导工时价和透明、统一的配件价格，成为中国激光设备市场上提供标准化保养服务的高档品牌。

    完善的客户服务中心，保持与客户良好沟通

   客户服务中心成立，并同时向全国开通统一服务热线。客户服务中心是大族激光设立的一个实现与客户双向沟通及管理客户投诉的平台。

    中心主要承担呼入和呼出两大功能，呼入功能为全国客户提供了一个无障碍问询及沟通的平台。一般性客户咨询将得到即时处理和回复，收集各种全国客户反馈的信息，并提交到相应的办事处及时处理。在呼出功能方面，中心在收集客户意见反馈和客户人文关怀方面承担着细致而重要的工作，比如关心客户机器的运行情况和为客户推荐新工艺等。除了热线服务外，他们还通过电子邮件、短信、邮寄等方式向客户提供有关公司和产品的最新资讯。

    结论

   以市场为导向、以客户为中心是大族激光致力于服务，提高客户满意度的核心和承诺。面对快速发展的激光设备市场，大族激光坚持“以技术领先赢得市场、靠优质服务回报用户”理念和行动，服务于广大客户。